رأيك يهمنا.. للارتقاء بتجربتك المصرفية معنا

مهمتنا

المساهمة في نمو دولة الإمارات العربية المتحدة ورقيها، وإبراز الصورة الإيجابية للمصرفية الإسلامية عالمياً، وبالتالي إبراز الأهمية والقيمة العالية لجميع المعنيين بهذه الصناعة.

رؤيتنا

الاستمرار في وضع معايير جديدة تعيد تعريف سوق المصرفية الإسلامية في جميع أنحاء العالم.

قيم المؤسسة

النزاهة

نؤدي أعمالنا صحيحة حتى وإن لم يكن هناك رقابة

الاهتمام

نهتم بموظفينا ونفي بالتزاماتنا

الطموح

نسعى لتحقيق الإمتياز كل يوم

الاحترام

مهما تعددت ثقافاتنا فالإحترام أساس تعاملنا

الإنضباط

أن ننجز كل ما نقوم به بالطريقة المثلى

التزاماتنا عند تقديم الخدمات

  • نستقبلكم بابتسامة حقيقية
  • نستمع إلى متطلباتكم ونسعى لتلبيتها بمنتهى
  •  الاحترام والاحترافية
  • نضع احتياجاتكم نصب أعيننا ونحرص 
  • على الوفاء بها
  • نتعامل معكم بثقة وأمانة وشفافيةنلتزم بارتداء الملابس اللائقة مهنياً

تقديم شكوى

الشكوى هي تعبير عن عدم رضا المتعامل عن أي من منتجاتنا أو خدماتنا أو سلوكيات موظفينا سواء كانت مقدمة كتابياً أو شفهياً.

ولا يعتبر أي اقتراح أو استفسار أو رأي مقدم عن أي من منتجات أو خدمات المصرف بمثابة شكوى، ويتم توجيه هذه الاقتراحات أو الاستفسارات أو الآراء إلى فرق العمل المعنية للاطلاع عليها والرد على المتعاملين.

يرجى التواصل مع مركز اتصال مصرف الهلال على الرقم 97126356020+ / 600522229

يرجى تعبئة نموذج الشكوى عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني: www.alhilalbank.ae

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى complaints@alhilalbank.ae

تفضل بزيارة قسم رعاية العملاء في المبنى الرئيسي لمصرف الهلال:

الشارع الشرقي الدائري المبنى الرئيسي لمصرف الهلال- أبراج البحر أبوظبي- الإمارات العربية المتحدة

ما هي إجراءات معالجة الشكاوى؟

إن شكاوى متعاملينا في غاية الأهمية لنا، ونحرص دائماً على حل المشاكل عند أول اتصال. ولكن، إذا كانت الشكوى تحتاج إلى حلول تفصيلية، يتم تصعيد الشكوى إلى فريق رعاية المتعاملين الذي يتأكد من حل المسألة وإبلاغ المتعامل بطريقة مناسبة بالنتيجة التي تم التوصل إليها

عند تصعيد الشكوى إلى فريق رعاية المتعاملين، يقوم الفريق بما يلي:

  • التسجيل: تسجيل الشكوى
  • الإفادة: إرسال رسالة نصية قصيرة مع ذكر رقم مرجع الشكوى.
  • التحقيق: دراسة موضوع الشكوى وإحالتها إلى القسم المعني لإيجاد الحل المناسب.
  • القرار: الاتصال بكم لإبلاغكم بالحل والقرار الذي تم اتخاذه

نحن نهدف إلى معالجة جميع الشكاوى خلال 72 ساعة عمل. ولكن إذا كانت المسألة معقدة وتحتاج إلى المزيد من التحقق أو العديد من الموافقات، فإن الاجراءات قد تستغرق وقتاً أطول. وفي هذه الحالة، يتم موافاة المتعامل بأحدث المستجدات.

ماذا يحدث لو كنت غير راضياً عن الحل؟

نحن نسعى دائماً لمعالجة كافة الشكاوى بطريقة ترضي متعاملينا. ولكن، إذا شعرتم بأنكم ما زلتم غير مقتنعين أو راضين بالنتيجة أو طريقة التعامل مع الشكوى، يمكنكم إحالة الأمر إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

كيفية تقديم شكوى إلى المصرف المركزي

يمكنكم تقديم الشكوى عبر الإنترنت أو الفاكس أو شخصياً من خلال زيارة أي من فروع المصرف المركزي في أبوظبي أو العين أو دبي أو الشارقة أو رأس الخيمة أو الفجيرة.

ص.ب 63111

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

هاتف:97126652220+

فاكس:97126652504+

البريد الإلكتروني: uaecb@cbuae.gov.ae

الموقع الإلكتروني: www.centralbank.ae

طرق الوصول إلينا

مركز الاتصال

مركز الاتصال

تواصل معنا اينما كنت خدماتنا متاحة
229 522 600

زيارة أحد الفروع

زيارة أحد الفروع

تسعدنا زيارتك لأي من فروعنا ابحث عن أقرب فرع إليك

الفروع وأجهزة الصرّاف الآلي