^{مصرف الهلال} تعهد الخدمة المتميزة من مصرف الهلال

• استقبال الآخرين بابتسامة حقيقية
• الاستماع إلى احتياجات الآخرين والوفاء بمتطلباتهم بمنتهى الاحترام والاحترافية
• الاهتمام باحتياجات الآخرين والتأكد من تلبيتها
• تفهم الآخرين والتعامل معهم بأمانة والتصرف بطريقة تعكس إمكانية اعتمادهم علينا
• حسن المظهر

الشكوى هي تعبير خطي أو شفهي عن عدم رضا المتعاملين عن أي من منتجاتنا المالية أو خدماتنا المصرفية أو سلوك موظفينا.

ولا يعتبر أي اقتراح أو استفسار أو رأي مستلم عن أي من منتجات أو خدمات المصرف بمثابة شكوى. ويتم توجيه هذه الاقتراحات أو الاستفسارات أو الآراء إلى فرق العمل المعنية للاطلاع عليها والرد على المتعاملين.

يرجى التواصل مع مركز اتصال مصرف الهلال على 229 522 229/600 522 600 +971

يرجى إرسال رسالة إلى [email protected]

ﻧﺤﻦ ﻧﻬﺘﻢ ﺟﺪا ﺑﺸﻜﺎوى ﻣﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻨﺎ وﻧﻬﺪف داﺋﻤﺎ إﻟﻰ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻋﻨﺪ أول ﻧﻘﻄﺔ اﺗﺼﺎل، وإذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ، ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻌﻴﺪ اﻟﺸﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺨﺘﺺ اﻟﺬي ﻳﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺣﻞ اﻟﻤﺴﺄﻟﺔ وإﺑﻼغ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺎﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ.

ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻌﻴﺪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ إﻟﻰ ﻗﺴﻢ اﻟﺸﻜﺎوى، ﻧﻘﻮم ﺑﺎﻵﺗﻲ:

• التسجيل: ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى.
• الإفادة: إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺼﻴﺔ ﻗﺼﻴﺮة ورﺳﺎﻟﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ إﻟﻰ ﻋﻨﻮاﻧﻜﻢ اﻟﻤﺴﺠﻞ ﻟﺪى اﻟﺒﻨﻚ ﻣﻊ ذﻛﺮ رﻗﻢ ﻣﺮﺟﻊ اﻟﺸﻜﻮى.
• التحقيق: دراﺳﺔ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺸﻜﻮى وإﺣﺎﻟﺘﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺪاﺋﺮة اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻹﻳﺠﺎد اﻟﺤﻞ.
• القرار: اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻜﻢ ﻹﺑﻼﻏﻜﻢ ﺑﺎﻟﺤﻞ واﻟﻘﺮار اﻟﻤﺘﺨﺬ.

ﻧﺤﻦ ﻧﻬﺪف إﻟﻰ ﺣﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺸﻜﺎوى ﺧﻼل 48 ﺳﺎﻋﺔ ﻋﻤﻞ، وإذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻤﺴﺄﻟﺔ ﻣﻌﻘﺪة وﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أو اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺎت، ﻓﺈن اﻹﺟﺮاءات ﻗﺪ ﺗﺴﺘﻐﺮق وﻗﺘﺎ أﻃﻮل، وﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ، ﻳﺘﻢ إﺑﻘﺎء اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻢ ﺑﺄﺣﺪث اﻟﻤﺴﺘﺠﺪات.

ﻧﺤﻦ ﻧﺴﻌﻰ داﺋﻤﺎ ﻟﺤﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻠﻘﻰ ﻗﺒﻮل ﻣﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻨﺎ، إذا ﻟﻢ ﺗﻜﻦ راﺿﻴﺎ ﻋﻦ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ أو اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﺑﻬﺎ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ِﻗﺒﻠﻚ، ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺣﺪة ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ واﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ "ﺳﻨﺪك."

في حال رغبت بمشاركتنا الانطباعات الإيجابية، المقترحات أو الشكاوى، يرجى:

الاتصال بنا على on 600 522 229

محادثتنا عبر تطبيق مصرف الهلال

مراسلتنا على [email protected]

فريق خدمة المتعاملين مستعد دائماً لمساعدتكم.

بصفتنا شريككم المصرفي، نحن نسعى دائماً لمنحكم السيطرة الكاملة على شؤونكم المالية. وبالرغم من أننا نسعى جاهدين لتفادي أي مشاكل، يظل من المحتمل مصادفة بعض المصاعب، ونحن نؤكد لكم أنه يمكنكم دائماً الاعتماد على فريق خدمة المتعاملين للتغلب على أي مصاعب وحل أي مشاكل بأسرع وقت ممكن.

ﺗﻢ ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺣﺪة "ﺳﻨﺪك" ﻣﻦ ِﻗﺒﻞ ﻣﺼﺮف اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻋﺎم 2023، وﺗﻌﺘﺒﺮ "ﺳﻨﺪك" أول وﺣﺪة ﻟﺘﺴﻮﻳﺔ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ واﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ وﺣﻞ اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﻌﺎﻣﻠﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺮﺧﺼﺔ وﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ، ﺗﻮﻓﺮ ﺳﻨﺪك إﺟﺮاءات ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺮﺧﺼﺔ وﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ إذا ﻟﻢ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﻦ ﺗﺴﻮﻳﺘﻬﺎ ودﻳﺎ ﻋﺒﺮ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﻮﺟﻴﻬﺎت واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ ﻣﺼﺮف اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة.

اﻟﻄﺎﺑﻖ اﻷرﺿﻲ، ﻣﺒﻨﻰ ﻣﻌﻬﺪ اﻹﻣﺎرات اﻟﻤﺎﻟﻲ، اﻟﻘﺴﻢ P15/A ،E25، أﺑﻮﻇﺒﻲ، اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة

ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل : 800SANADAK (800 72 623 25)

اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ: [email protected]

اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ: sanadak.gov.ae

https://twitter.com/SanadakUAE : X 

انستغرام : https://www.instagram.com/sanadakuae

لينكد إن : https://www.linkedin.com/company/sanadakuae

يوتيوب : https://www.youtube.com/@SanadakUAE

فيسبوك : https://www.facebook.com/SanadakUAE