^{التعامل معانا} يهمنا سماعك

الشكوى هي تعبير خطي أو شفهي عن عدم رضا المتعاملين عن أي من منتجاتنا المالية أو خدماتنا المصرفية أو سلوك موظفينا. ولا يعتبر أي اقتراح أو استفسار أو رأي مستلم عن أي من منتجات أو خدمات المصرف بمثابة شكوى. ويتم توجيه هذه الاقتراحات أو الاستفسارات أو الآراء إلى فرق العمل المعنية للاطلاع عليها والرد على المتعاملين. يرجى التواصل مع مركز اتصال مصرف الهلال على 229 522 600 971+ / 229 522 600 يرجى إرسال رسالة إلى [email protected]

نحن نهتم جداً بشكاوى متعاملينا ونهدف دائماً إلى حل المشاكل عند أول نقطة اتصال، وإذا كانت الشكوى تحتاج إلى تحليل التفاصيل، يتم تصعيد الشكوى إلى الفريق المختص الذي يتأكد من حل المسألة وإبلاغ المتعامل بالطريقة المناسبة بالنتيجة التي تم التوصل إليها.

عند تصعيد المشكلة إلى قسم الشكاوى، نقوم بالآتي:

التسجيل: تسجيل الشكوى.
الإفادة: إرسال رسالة نصية قصيرة ورسالة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوانكم المسجل لدى المصرف مع ذكر رقم مرجع الشكوى.
التحقيق: دراسة موضوع الشكوى وإحالتها إلى الدائرة المعنية لإيجاد الحل.
القرار: الاتصال بكم لإبلاغكم بالحل والقرار المتخذ.

نحن نهدف إلى حل جميع الشكاوى خلال 48 ساعة عمل، وإذا كانت المسألة معقدة وتحتاج إلى المزيد من التحقيق أو العديد من الموافقات، فإن الإجراءات قد تستغرق وقتا ً أطول، وفي هذه الحالة، يتم إبقاء المتعامل على علم بأحدث المستجدات.

نحن نسعى دائما ً لحل كافة الشكاوى بطريقة تلقى قبول متعاملينا، إذا لم تكن راضياً عن النتيجة أو الطريقة التي تمت بها معالجة الشكوى المقدمة من قبلك، يمكنك مراجعة وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية "سندك".

تم تأسيس وحدة "سندك" من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة عام 2023، وتعتبر"سندك" أول وحدة لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية وحل الشكاوى المقدمة من متعاملي المؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين، توفر سندك إجراءات مستقلة لحل المنازعات بين المتعاملين والمؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين إذا لم تتمكن هذه المؤسسات والشركات من تسويتها ودياً عبر الإجراءات الداخلية وفقا ً للتوجيهات والتشريعات التنظيمية الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة.

الطابق الأرضي، مبنى معهد الإمارات المالي، القسم A15/P 25،E، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
مركز الاتصال: 800SANADAK (800 72 623 25)
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: sanadak.gov.ae
https://twitter.com/SanadakUAE
https://www.instagram.com/sanadakuae
https://www.linkedin.com/company/sanadakuae
https://www.youtube.com/@SanadakUAE
https://www.facebook.com/SanadakUAE